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整合46条政务热线,对接79个企事业单位,12345热线实现市民诉求“一口进出” 珠海在全省率先完成政务服务便民热线归并

  8月25日,珠海市12345政务服务便民热线揭牌暨分中心授牌仪式举行。珠海市12345市民服务热线在原有33条热线基础上,再整合归并13条政务服务热线,同时新增拱北海关、边检总站和市税务局3个分中心,在全省率先完成地方政务服务便民热线归并,按照国务院办公厅要求统一更名为“12345政务服务便民热线”。

  ob欧宝体育网站入口办公室近日印发《珠海市进一步优化政务服务便民热线实施方案》,按照国务院、省政府有关优化地方政务服务便民热线的部署,将各政务服务热线归并为“12345政务服务便民热线”,打造高效、智慧、便捷的12345政务服务便民热线平台。

  据了解,2012年12月,珠海市在全省率先开通12345市民服务热线。近9年来,珠海市12345热线陆续整合46条政务热线,对接79个企事业单位,实现全市政务热线的全面归并,提供电话、人民网、广东省政务服务网、粤省心、粤省事、珠海市长信箱等渠道,实现市民诉求“一口进出”。今年5月底,通过“整体并入、双号并行、设分中心”三种方式将本地政务服务便民热线归并到12345热线。

  在拱北海关、出入境边防检查总站及市税务局设立珠海12345政务服务便民热线分中心,建立电话转接、工单转派机制及知识库共建共享,珠海市12345政务服务便民热线可按知识库解答一般性事项直接解答办结,相对专业问题和需由部门办理的事项通过三方转接、派发工单等方式,转至分中心处理,畅通政府与企业群众互动渠道。

  (来源:珠海特区报)



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